שאלות נפוצות
בכדי לממש את הטבת יום ההולדת יש להזדהות כחבר/ת מועדון באתר וההנחה תתבצע באופן אוטומטי.
ברכישה ראשונה באתר יש להזדהות באמצעות אימייל וללחוץ על “המשך לרכישה”.
הלחיצה תביא אתכם לעמוד הקופה. יש להזדהות כחבר מועדון דרך הבאנר שמופיע מתחת לפרטי הכתובת באמצעות מספר טלפון נייד. ההטבה תתעדכן אופן אוטומטי.
ברכישה חוזרת באתר יש להזדהות באמצעות אימייל וסיסמה וללחוץ על “כניסה”.
הלחיצה תביא אתכם לעמוד הקופה. יש להזדהות כחבר מועדון דרך הבאנר שמופיע מתחת לפרטי הכתובת באמצעות מספר טלפון נייד. ההטבה תתעדכן אופן אוטומטי.
ניתן למצוא את המוצרים שלנו בבוטיקים ברחבי הארץ
כרטיסי האשראי הבאים יתקבלו לצורך תשלום:
- אמריקן אקספרס
- לאומי קארד
- ישראכרט
- ויזה
- אנו מקבלים גם PayPal
לצערנו, איננו מקבלים:
- כרטיסי אשראי מסוג דיינרס ( זמני)
- כרטיסי אשראי עם כתובת חיוב מחוץ לישראל
- תשלום במזומן בעת המסירה
- צ’קים
שים/י לב כל הרכישות באתר הינן בכפוף לאישור חברת האשראי, רק הזמנות מאושרות יטופלו ויישלחו.
אם, מסיבה כלשהי, אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם באתר אינדיבידואל, תוכלו להחזירו או להחליפו וזאת בתנאי שלא נפתחה אריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש. אנו מקבלים החלפות / החזרות עבור מוצרים שנרכשו באתר אינדיבידואל בלבד.
לשאלות נוספות בנושא החזרות, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00.
ניתן להחזיר כל פריט שנרכש באתר אינדיבידואל ולא נעשה בו כל שימוש לרבות פתיחת האריזה בטווח של עד 14 יום מיום קבלת המוצר.
החזרת המוצרים מתבצעת ללא חיוב נוסף באמצעות שימוש במדבקת משלוח הגוביינא שצורפה לחבילה שקיבלת. יש להדביק את מדבקת הגוביינא על גבי מדבקת המשלוח המקורית שעל החבילה (או על מעטפה או אריזה אחרת, כרצונך). יש לשים לב שהמדבקה מכסה לחלוטין את פרטי הכתובת המקורית שלך.
יש להכניס את הפריט/ים אשר ברצונך להחזיר לחבילה ולשלוח את החבילה בסניף הדואר הקרוב לביתך (מבלי לעמוד בתור, פשוט להשאיר את החבילה בדלפק וללכת) או בתיבת הדואר האדומה.
החזר כספי (בניכוי דמי משלוח מקורי אם היו) יתבצע לאותו אמצעי תשלום בו השתמשת בעת הקנייה תוך 30 ימי עסקים. הודעת דוא”ל עם הודעת הזיכוי תישלח אלייך בתום התהליך.
במידה ולא נמצאה מדבקת הגוביינא או שיש לך שאלות על אופן ביצוע ההחזרה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00.
לא. הזמנות שמתבצעות דרך האתר ניתנות להחלפה באתר בלבד
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00 ואנו נדאג לטיפול מהיר ככל האפשר .
במקרה של קבלת מוצר פגום אנא פנה אל שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00 ואנו נדאג לטיפול מהיר ככל האפשר .
עקב משבר הקורונה ההזמנות יסופקו עד 7 ימי עסקים. בימים רגילים, רוב ההזמנות מטופלות תוך 3 ימי עסקים (זמן הטיפול בהזמנה אינו כולל את ימי סוף השבוע). הזמנות שבוצעו בימים שישי ושבת יטופלו ביום ראשון העוקב. כל הזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל חגי ישראל). כרגע איננו יכולים לקבל הזמנות עם כתובת חיוב או משלוח מחוץ לישראל. כל הרכישות כפופות לאישור חברת כרטיסי האשראי לפני טיפולן. רק רכישות מאושרות יטופלו ויישלחו.
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג). הזמנות שנקלטו במערכת עד השעה 12 בצהריים יטופלו באותו יום עסקים, כל הזמנה שנקלטה במערכת לאחר השעה 12 בצהריים תטופל ביום העסקים העוקב. הזמנות שיקלטו בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.
ניתן ליצור קשר איתנו בטלפון 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00 או באמצעות שליחת דוא”ל לכתובת hello@individual-parfum.com
נשמח לעמוד לשרותכם 🙂
לא. הזמנות נשלחות באמצעות שליח עד אליך בלבד . בנוסף, ניתן לאסוף מהחנות עצמאית.
לא. איננו יכולים לקבל הזמנות עם כתובת חיוב או משלוח מחוץ לישראל.
בוודאי. ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך החנות בטלפון 03-5286403 בין השעות 10:00-20:30.
במידה ובוצעה הזמנה וברצונך לשנות / לבטל יש ליצור קשר בהקדם עם החנות בטלפון 03-5286403 בין השעות 10:00-20:30.
לא, המשלוח חינם.
ניתן לרכוש מארזי דוגמיות לפי בחירתך או על פי משפחות ריח במחיר סימלי וע”י כך לנסות מגוון ניחוחות לפני שמחליטים
אנחנו מאמינים שבחירת ניחוח חדש זהה לבחירת בגד, הוא צריך להתאים לך בדיוק. לכן, הכנו עבורך את שאלון התאמת משפחות הריח לאחר שתגלה/י מהן משפחות הריח המומלצות לך באפשרותך לרכוש ערכת דוגמיות על פי משפחות הריח ולהתנסות בבית לפני קבלת ההחלטה .
במידה ורכשת בושם שאינך מכיר/ה אנו נדאג לשלוח אותו עם דוגמית התנסות על מנת שתהיה/י בטוח/ה בבחירתך.
את/ה מוזמנ/ת להתעדכן בהטבות המתחלפות באתר שלנו וכן ניתן להירשם למועדון הלקוחות שלנו כדי לא לפספס את האירועים השונים
בכדי לממש את הטבת יום ההולדת יש להזדהות כחבר/ת מועדון באתר וההנחה תתבצע באופן אוטומטי.
ברכישה ראשונה באתר יש להזדהות באמצעות אימייל וללחוץ על “המשך לרכישה”.
הלחיצה תביא אתכם לעמוד הקופה. יש להזדהות כחבר מועדון דרך הבאנר שמופיע מתחת לפרטי הכתובת באמצעות מספר טלפון נייד. ההטבה תתעדכן אופן אוטומטי.
ברכישה חוזרת באתר יש להזדהות באמצעות אימייל וסיסמה וללחוץ על “כניסה”.
הלחיצה תביא אתכם לעמוד הקופה. יש להזדהות כחבר מועדון דרך הבאנר שמופיע מתחת לפרטי הכתובת באמצעות מספר טלפון נייד. ההטבה תתעדכן אופן אוטומטי.
ניתן למצוא את המוצרים שלנו בבוטיקים ברחבי הארץ
כרטיסי האשראי הבאים יתקבלו לצורך תשלום:
- אמריקן אקספרס
- לאומי קארד
- ישראכרט
- ויזה
- אנו מקבלים גם PayPal
לצערנו, איננו מקבלים:
- כרטיסי אשראי מסוג דיינרס ( זמני)
- כרטיסי אשראי עם כתובת חיוב מחוץ לישראל
- תשלום במזומן בעת המסירה
- צ’קים
שים/י לב כל הרכישות באתר הינן בכפוף לאישור חברת האשראי, רק הזמנות מאושרות יטופלו ויישלחו.
אם, מסיבה כלשהי, אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם באתר אינדיבידואל, תוכלו להחזירו או להחליפו וזאת בתנאי שלא נפתחה אריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש. אנו מקבלים החלפות / החזרות עבור מוצרים שנרכשו באתר אינדיבידואל בלבד.
לשאלות נוספות בנושא החזרות, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00.
ניתן להחזיר כל פריט שנרכש באתר אינדיבידואל ולא נעשה בו כל שימוש לרבות פתיחת האריזה בטווח של עד 14 יום מיום קבלת המוצר.
החזרת המוצרים מתבצעת ללא חיוב נוסף באמצעות שימוש במדבקת משלוח הגוביינא שצורפה לחבילה שקיבלת. יש להדביק את מדבקת הגוביינא על גבי מדבקת המשלוח המקורית שעל החבילה (או על מעטפה או אריזה אחרת, כרצונך). יש לשים לב שהמדבקה מכסה לחלוטין את פרטי הכתובת המקורית שלך.
יש להכניס את הפריט/ים אשר ברצונך להחזיר לחבילה ולשלוח את החבילה בסניף הדואר הקרוב לביתך (מבלי לעמוד בתור, פשוט להשאיר את החבילה בדלפק וללכת) או בתיבת הדואר האדומה.
החזר כספי (בניכוי דמי משלוח מקורי אם היו) יתבצע לאותו אמצעי תשלום בו השתמשת בעת הקנייה תוך 30 ימי עסקים. הודעת דוא”ל עם הודעת הזיכוי תישלח אלייך בתום התהליך.
במידה ולא נמצאה מדבקת הגוביינא או שיש לך שאלות על אופן ביצוע ההחזרה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00.
לא. הזמנות שמתבצעות דרך האתר ניתנות להחלפה באתר בלבד
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00 ואנו נדאג לטיפול מהיר ככל האפשר .
במקרה של קבלת מוצר פגום אנא פנה אל שירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00 ואנו נדאג לטיפול מהיר ככל האפשר .
עקב משבר הקורונה ההזמנות יסופקו עד 7 ימי עסקים. בימים רגילים, רוב ההזמנות מטופלות תוך 3 ימי עסקים (זמן הטיפול בהזמנה אינו כולל את ימי סוף השבוע). הזמנות שבוצעו בימים שישי ושבת יטופלו ביום ראשון העוקב. כל הזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל חגי ישראל). כרגע איננו יכולים לקבל הזמנות עם כתובת חיוב או משלוח מחוץ לישראל. כל הרכישות כפופות לאישור חברת כרטיסי האשראי לפני טיפולן. רק רכישות מאושרות יטופלו ויישלחו.
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג). הזמנות שנקלטו במערכת עד השעה 12 בצהריים יטופלו באותו יום עסקים, כל הזמנה שנקלטה במערכת לאחר השעה 12 בצהריים תטופל ביום העסקים העוקב. הזמנות שיקלטו בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.
ניתן ליצור קשר איתנו בטלפון 1-800-071-011 בימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00-17:00 או באמצעות שליחת דוא”ל לכתובת hello@individual-parfum.com
נשמח לעמוד לשרותכם 🙂
לא. הזמנות נשלחות באמצעות שליח עד אליך בלבד . בנוסף, ניתן לאסוף מהחנות עצמאית.
לא. איננו יכולים לקבל הזמנות עם כתובת חיוב או משלוח מחוץ לישראל.
בוודאי. ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך החנות בטלפון 03-5286403 בין השעות 10:00-20:30.
במידה ובוצעה הזמנה וברצונך לשנות / לבטל יש ליצור קשר בהקדם עם החנות בטלפון 03-5286403 בין השעות 10:00-20:30.
לא, המשלוח חינם.
ניתן לרכוש מארזי דוגמיות לפי בחירתך או על פי משפחות ריח במחיר סימלי וע”י כך לנסות מגוון ניחוחות לפני שמחליטים
אנחנו מאמינים שבחירת ניחוח חדש זהה לבחירת בגד, הוא צריך להתאים לך בדיוק. לכן, הכנו עבורך את שאלון התאמת משפחות הריח לאחר שתגלה/י מהן משפחות הריח המומלצות לך באפשרותך לרכוש ערכת דוגמיות על פי משפחות הריח ולהתנסות בבית לפני קבלת ההחלטה .
במידה ורכשת בושם שאינך מכיר/ה אנו נדאג לשלוח אותו עם דוגמית התנסות על מנת שתהיה/י בטוח/ה בבחירתך.
את/ה מוזמנ/ת להתעדכן בהטבות המתחלפות באתר שלנו וכן ניתן להירשם למועדון הלקוחות שלנו כדי לא לפספס את האירועים השונים